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微信上一个“?”也能及时回复 北京中关村多渠

发布时间:19-09-29 阅读:423

本报记者 赵语涵

一大年夜早,刚刚上班的中关村子管委会鼓吹处事情职员常军巍习气性地打开了“立异创业中关村子”微信"民众,"号的后台。忽然,一个“?”从网友留言框里弹出。“您有什么问题么?”常军巍立马回覆,这让对面的网友吃了一惊:“我想问问新版‘1+4’政策的事儿,先随便打了个‘?’试试,没想到真有人回覆!”

4月18日,中关村子新版“1+4”政策宣布,政策涵盖了中关村子在重大年夜项目、人才培养、创业孵化、科技信贷等多个领域的资金支持法子,一光阴激发浩繁企业关注。由此,新政咨询也成了近期中关村子管委会的接诉焦点。

管委会办公室事情职员张昊认真对接12345市夷易近办事热线。天天早上一上班,他就要登录12345热线的非紧急救助办事平台,查看平台给中关村子管委会的派单事变。“为了更好落实市里提出的‘接诉即办’要求,我们拟订了新的市夷易近热线反应问题‘接诉即办’事情规划。按照规划,由我作为联系平台与管委会遍地室的桥梁,每个处室也都明确了认真人,尽快联系市夷易近办理问题。”张昊奉告记者,“政策咨询属于三级事变,按要求应该7天内办结。但我们加快了回覆节奏,即就是碰到涉及多个处室的繁杂问题,也都力图2天内回覆。”

除了12345热线,针对蓦地增添的政策咨询需求,中关村子管委会还经由过程官方网站、官方微信"民众,"号、咨询热线、政策现场宣讲答疑等多种渠道要领,给示范区的立异创业主体们答疑解惑。

除了人工回覆,中关村子官网上的智能机械人“小智”也加入到答疑大年夜军中。“只要输入一个关键词,小智就能及时回覆出相关的政策解读。”常军巍先容。

据统计,自中关村子新版“1+4”政策宣布以来,中关村子管委会经由过程种种渠道,已经接到并解决政策咨询事变3000余次,开展现场宣讲答疑7场,覆盖2500余人次。“通顺多种渠道,不仅是要及时发明问题,更要形成发明问题、办理问题、打消问题的闭环。”中关村子管委会主任翟立新表示。为此,中关村子管委会积极收拾迩来新版“1+4”政策咨询集中的共性热点问题,形成常见问题及谜底,在网站、微信"民众,"号长进行宣布。

记者手记

从“接诉即办”到“往前一步”

多一份责任、少一份推脱,记者在采访中发明,无论是认真12345热线、官方网站,照样微信"民众,"号的中关村子事情职员,接到市夷易近提出的诉求,都表现出了一份沉甸甸的责任感。这份责任感不仅仅体现在“接诉即办”,无意偶尔以致还能“往前一步”。例如面对一些不属于中关村子管委会治理范畴的事变,接办职员不会一推了之,而是会主动帮市夷易近联系相关认真部门。此外,“往前一步”还体现在将一些共性问题办理在泉源。近来,“立异创业中关村子”微信"民众,"号接连推出了几期关于新版“1+4”政策常见问题的解答。这些解答,恰是经由过程多次接到企业主体提问并解答后收拾出来的。将办理问题延伸至祛除问题,成为“接诉即办”的更进一步。



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